Garantie en retourbeleid
Al onze retours en garantie verlopen volgens onze algemene voorwaarden. Klik op de link hieronder om de voorwaarden te downloaden Algemene voorwaarden Tubotek
AANDACHT! Stuur geen goederen terug naar ons magazijn zonder retour document.
Zendingen met goederen die bij Tubotek binnen komen zonder document, zijn veelal niet traceerbaar.
Tubotek weet niet waar het vandaan komt, wie het ons heeft gestuurd, wat de reden is.
Tubotek kan u hierdoor niet de gewenste service voor garantie, omruiling, terugbetaling geven die u wenst.
Hoe een retour of garantie aanvragen
Wanneer u een product heeft aangekocht via Tubotek en u wenst aanspraak te maken op de geldende garantie of de expertise van onze Technische Dienst, kunt u ons contacteren via info@tubotek.be
Om de retour zo vlot mogelijk te laten verlopen, hebben wij een aantal gegevens van u nodig, gelieve dit op te geven in uw mail:
- Bedrijfsnaam
- Orderbevestigingsnummer of leverbonnummer of factuurnummer
- Naam contactpersoon
- Email adres contactpersoon
- Rechtstreeks telefoon nummer contactpersoon of mobiel nummer
- Een duidelijke omschrijving, indien mogelijk aangevuld met foto’s
Uw melding wordt in behandeling genomen door uw contactpersoon bij Tubotek. Hij beoordeelt de retour en bespreekt dit eventueel met de Technische Dienst.
Hierna zijn er diverse mogelijkheden:
- Wij ruilen het product om op basis van de verstrekte gegevens.
- Wij sturen een onderdeel op om het probleem op te lossen.
- Wij halen het product op ter beoordeling door onze Technische Dienst.
- Onze technische dienst komt bij u ter plaatse voor evaluatie.
In alle gevallen maken Tubotek een ticket aan in een systeem, binnen de 48u na ontvangst van uw retour of garantie vraag per mail. U krijgt dus binnen de 48u een antwoordt op uw mail, waarin Tubotek de procedure voorstelt voor uw garantie of retour.
Dit ticket is om het gehele traject van het retourproces te volgen. Uw contactpersoon registreert de retouraanvraag en u ontvangt een mail met een retourdocument in de bijlage. Zorg ervoor dat dit document altijd wordt toegevoegd aan het artikel dat retour komt naar ons.
Terugbetaling, vervangen van het aangekochte product:
Binnen de 24u na ontvangst van de goederen in het Tubotek magazijn wordt (indien van toepassing) het geld terug gestort, op dezelfde rekening waarmee de aankoop gebeurde.
Verkiest U een andere rekening kan de terugbetaaltermijn verlengd worden met 3 werkdagen omdat Tubotek een extra controle moeten uitvoeren op de correctheid en geldigheid van de nieuw opgegeven rekening.
Mocht de retour of garantie procedure bestaan uit een omruiling dan informeert Tubotek u over de nieuwe levertermijn (het kan zijn dat wij toevallig uw gekochte product op tijdstip van omruiling niet op stock hebben). De nieuwe goederen vertrekken pas zodra Tubotek de aangekochte goederen heeft ontvangen in zijn magazijn, samen met eerder doorgemailde retour document.
Retour en garantie termijnen:
- Geschonden, kapotte goederen door transport: binnen de 72u (3 dagen) melden na ontvangst.
- Verkeerde levering, de geleverde goederen komen niet overeen met de bestelde goederen: melden binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst.
- Retour zonder reden (bv. de aankoop bevalt de klant niet) : melden binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst.
- Garantie : melden binnen 1 kalenderjaar na bestelling.
Aandacht: deze webpagina met uitleg over de werking van onze webshop is louter informatief. Het contract met u wordt enkel beheerst door onze algemene voorwaarden, die u hier kan lezen.